Голосовое меню – всегда найдёт общий язык с клиентом

       Одна из самых полезных функций программной ATCAsterisk– интерактивное голосовое меню (IVR).IVR - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации входящих звонков внутри АТС, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха компании. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку абонентов компании. Основное предназначение таких систем — перенести максимум нагрузки с секретаря или оператора, являющейся дорогостоящим ресурсом, на машину. 

Укажет путь

Создание голосовых меню (IVR) различной сложности в Asterisk отличается исключительной простотой. К примеру, простейшее голосовое меню представляет собой фразу типа «Здравствуйте! Мы рады приветствовать Вас в нашей компании». Для того чтобы клиент прослушал данное сообщение, должен быть заранее подготовлен и помещен в определенную директорию соответствующий звуковой файл. За проигрывание этого файла отвечает функция Asterisk "Playback".

Но простейшей IVR не всегда бывает достаточно для комфортной работы с клиентами. Поэтому чаще всего распространены сложные IVR, ведь главная особенность голосового меню – это возможность предоставления абоненту выбора, т.е. перехода к прослушиванию нужной информации после нажатия какой-либо кнопки (1, 2, 3 и т.д.). В IP АТС также успешно реализована функция безусловного перехода – Goto.

Облегчит работу

Интерактивное голосовое меню (IVR) можно свободно использовать во благо своей компании, ведь оно выполняет множество различных полезных функций:

 во-первых, IVR является способом снижения нагрузки на секретаря. Клиенты, звонящие в компанию, самостоятельно могут выбрать маршрут прохождения звонка.

Простейшее IVR меню выглядит так: 

Здравствуйте! Вас приветствует компания "АТС Дизайн"! Для получения информации коммерческого характера, нажмите цифру

1.  Для связи с технической поддержкой, нажмите

2.  Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа оператора. Благодарим за звонок. 

Такое меню делит клиентов на две группы:

·         тех, кто звонит первый раз:

- тех, кому требуется поддержка — звонки таких клиентов направляются на одного или более сотрудников отдела заботы о клиентах;

- и тех, кого интересует приобретение продукции компании — звонки таких клиентов можно направить в телефонную очередь sales, в которой находятся все телефоны менеджеров по продажам, звонящие одновременно.

·         постоянных клиентов: они  знают внутренний номер сотрудника.

По эмпирическим данным, такое простейшее меню способно обработать более половины всех поступающих звонков в компанию. Остальные звонки попадают на секретаря, который переключает их по назначению.

во-вторых, IVR является лицом компании. Наличие интерактивного меню считается хорошим корпоративным стилем и оказывает влияние на престиж компании в глазах ее клиентов.

в-третьих, наличие IVR позволяет компании обработать входящий звонок в нерабочее время, когда все сотрудники отсутствуют на работе (например, в вечернее время или по праздникам). Система IVR может информировать клиента о графике работы офиса компании, его расположении, схеме проезда, а также записать голосовое сообщение, которое будет переправлено на электронный адрес менеджера.

в-четвертых, IVR позволяет организовать рекламно-информационное обслуживание клиентов, которое можно осуществлять как в момент ожидания ответа оператора (в очереди), так и по явному выбору клиента. Поводом для создания рекламно-информационного блока может являться:

- появление новой услуги или нового продукта;

- поздравление клиентов с праздником;

- уведомление о смене адреса, номера телефона, графика работы

С помощью голосового меню Asterisk Вы сможете не только обеспечить максимально простой и быстрый способ интерактивной коммуникации с абонентом, но и получите возможность сформировать лояльность отношения и еще более улучшить имидж Вашей компании в глазах клиентов. Неважно, каковы размеры Вашей компании – использование голосового меню Asterisk будет оправдано в любом случае.