Оповещения о записи вызовов. Музыка на удержании отдельно от основной. Различные дополнения в статистику при поднятой трубке.

В данной статье работать в основном будем с диалпланом Asterisk, частично затронем базу данных.

Рассмотрим:

— Настройку музыки в ожидании отдельно от основной;
— Настройку оповещений при исходящих вызовах вызываемой стороне;
— Настройку оповещений при входящих вызовах;
— Создание макросов для выполнения при подъеме трубки оператором.

1. Оповещение о записи разговора при исходящем вызове.

Настроим через переписывание контекста исходящего вызова. В системе FreePBX это обычно [macro-dialout-trunk]. Для удобства, опираться будем на переменную ${CDR(accountcode)}, так как ее можно прописать прямо в веб-интерфейсе.

Перед строкой, ведущей на вызов (у вас может отличаться, у меня же: exten => s,n(gocall), Macro(dialout-trunk-predial-hook,)). Добавляем две строки:

exten => s,n,NoOp(${CDR(accountcode)}--${CHANNEL(channeltype)})
exten => s,n,ExecIf($[ "${CDR(accountcode)}"="direct_speech" & "${CHANNEL(channeltype)}"="SIP" ]?Set(DIAL_TRUNK_OPTIONS=${DIAL_TRUNK_OPTIONS}A(ru/custom/call_recording)))

Опция A в dial отвечает как раз за оповещение вызываемой стороне. Добавлять ее будем соответственно только при совпадении переменной с нужным значением.

Сама запись должна находиться по указанному выше пути, с разрешениями для пользователя Asterisk.

2. Оповещение о записи вызова при прямом наборе из ИВР.

К данной задаче можно подойти двумя способами:

Первый: создать Custom Destination на определенный контекст, в котором добавлять оповещение. В таком случае направлять на оповещение можно будет из веб-интерфейса, а редактировать в конфигурационных файлах. Что позволит дать обычным пользователям возможность добавлять подобные маршруты.

Второй: прямое редактирование ИВР через конфигурационные файлы.

Рассмотрим оба варианта.

Создаем контекст в конфигурационном файле extensions_custom.conf

[from-ivr-recording]
exten => _XXX,1,NoOp(Dial from ivr to ${EXTEN})
same => n,Playback(ru/custom/call_recording)
same => n,Goto(ext-local,${EXTEN},1)

В веб-интерфейсе создаем Custom Destination.

В ИВР добавляем направление на него, по определенной маске (либо отдельными номерами).

Вызывающий абонент, донабрав номер из пула, сначала прослушает сообщение и только после этого вызов отправится на внутренний номер.

Второй способ несколько проще и быстрее.

Открываем файл extensions_override_freepbx.conf и добавляем в него следующее:

[ivr-#];# - номер ИВР, который можно посмотреть через веб-интерфейс в адресной строке
exten => _XXX,1,NoOp(Dial from ivr to ${EXTEN})
same => n,Playback(ru/custom/call_recording)
same => n,Goto(ext-local,${EXTEN},1)

Отдельная музыка на удержании. Стандартно, при вызове используется moh, находящийся в директории default (для FreePBX). Если необходимо сменить его, можем воспользоваться следующим методом.

Макрос, выполняемый при подъеме трубки, обычно находится в /etc/asterisk/extensions_additional.conf, изменим его через конфигурационный файл /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf.

[macro-auto-blkvm]
include => macro-auto-blkvm-custom
exten => s,1,ExecIf($["${FROMQ}" = "true" & "${CALLFILENAME}" != "" & "${CDR(recordingfile)}" = ""]?Set(CDR(recordingfile)=${CALLFILENAME}.${MON_FMT}))
exten => s,n,Set(__MACRO_RESULT=)
exten => s,n,Set(CFIGNORE=)
exten => s,n,Set(MASTER_CHANNEL(CFIGNORE)=)
;Change begin
exten => s,n,Set(MASTER_CHANNEL(CHANNEL(musicclass))=moh-hold)
;Change end
exten => s,n,Set(FORWARD_CONTEXT=from-internal)
exten => s,n,Set(MASTER_CHANNEL(FORWARD_CONTEXT)=from-internal)
exten => s,n,Macro(blkvm-clr,)
exten => s,n,ExecIf($[!${REGEX("[^0-9]" ${DIALEDPEERNUMBER})} && "${DB(AMPUSER/${AMPUSER}/cidname)}" != ""]?Set(MASTER_CHANNEL(CONNECTEDLINE(num))=${DIALEDPEERNUMBER}))
exten => s,n,ExecIf($[!${REGEX("[^0-9]" ${DIALEDPEERNUMBER})} && "${DB(AMPUSER/${AMPUSER}/cidname)}" != ""]?Set(MASTER_CHANNEL(CONNECTEDLINE(name))=${DB(AMPUSER/${DIALEDPEERNUMBER}/cidname)}))
;--== end of [macro-auto-blkvm] ==--;

Соответственно директория MOH должна быть создана.

Теперь при подъеме трубки оператором и постановке вызова на удержание, проигрываться будет именно эта музыка, а не дефолтная.

Чтобы изменить музыку на удержании для исходящего вызова, достаточно указать ее в маршруте исходящей связи (FreePBX).