Интеграция Asterisk с программой Регистрация документов организации 4.8

В данной статье мы рассмотрим интеграцию Asterisk(FreePBX) с программой Регистрации документов организации. Данная программа отлично подходит для бюджетных учреждений, т.к. соответствует ФЗ 152 «О персональных данных».  Для тестирования взята бесплатная версия программы на 1 пользавателя.

Ведение договоров может быть установлено на обычную Windows машину.

Возможности которые будут рассмотрены:

1. Поднятие карточки контрагента
2. Click2call
3. Прослушивание записей разговоров

Итак, приступим к интеграции. После запуска программы перед нами откроется следующее окно.

После авторизации откроется главная панель программы

Включим возможность интеграции с Asterisk. Для этого нажимаем сервис — настройки программы — интеграция с Asterisk

Перед вами откроется окно, в котором необходимо заполнить следующее:

1. Поставить галочку напротив «Использовать интеграцию с Asterisk»
2. В поле IP сервера Asterisk указать IP-адрес или доменное имя сервера
3. Номер порта AMI – 5038
4. Имя пользователя и пароль AMI посмотрите в файле /etc/asterisk/manager.conf
5. Контекст для исходящего вызова – укажите свой контекст, в моем варианте используется система custom-context
6. Конекст для прослушивания разговора, прописываем сюда play-araxgroup
7. Для распределения контрагентов по ответственным, поставьте галочку напротив «Распределить вызовы по пользователям».

Теперь настроим пользователя. Нажимаем кнопку сервис à Пользователи. Выбираем пользователя Administrator и нажимаем кнопку Редактировать

Далее в открывшемся окне вводим:

1. E-mail пользователя
2. Канал SIP пользователя в Asterisk – вводим внутренний номер
3. Имя менеджера при вызове в Asterisk – вводим отображаемое имя

Теперь приступим к проверке интеграции. Делаем входящий звонок.

Если ранее контакт не был внесен в базу, то всплывёт следующее информационное сообщение.

Давайте заполним карточку клиента. Нажимаем кнопку Создать карточку. Заполняем все необходимые поля и нажимаем кнопку Ввод.

После того, как вся информация введена, проверим, определяется ли теперь клиент.

Как видим на скриншоте ниже, отображается информация по заведённому контрагенту.

Чтобы выполнить звонок из данной программы и необходимо дважды нажать на блок в поле отправитель, найти столбец телефон и нажать рядом кнопку позвонить.

Для прослушивания файлов записи разговора необходимо немного отредактировать диалплан. Тк. Мы работает в FreePBX, открываем файл /etc/asterisk/extensions_custom.conf и заносим туда следующее

[play-araxgroup]
exten => _XXXX,1,Playback(${MSG1},skip)
exten => _XXXX,n,HangUp()

В переменную MSG1 передается полный путь до файла записи разговора.

Чтобы прослушать запись, открываем карточку контрагента, напротив поля Отправитель нажимаем на значок «Asterisk» и выбираем пункт прослушать запись разговора.

После этого откроется окно «Звонки отправителя», в нём выбираем необходимый звонок и нажимаем Слушать. После чего система позвонит вам на внутренний номер и вы услышите ваш разговор.