Voicemail Blasting FreePBX 13

В данной статье рассмотрим модуль FreePBX предназначенный для создания групповой голосовой почты и проведем его настройку для работы.

Вы уже могли ознакомиться на нашем сайте с настройкой голосовой почты в настройках extension, но если требуется отправить сообщение не одному пользователю, а целой группе, то для такой цели будет логичнее использовать специальный модуль Voicemail Blasting.

Voicemail Blasting позволяет создать на манер очереди вызова отдельную группу пользователей с индивидуальным номером, все члены которой будут получать голосовое сообщение без необходимости оставлять сообщение каждому, что экономит время.

Обзор и настройка

Данный модуль находится по следующему пути: Application — Voicemail Blasting

Нажимаем + Add VM Blast Group

И переходим к обзору

VMBlast Number: В этом пункте присваивается номер который будут набирать пользователи для доступа к общей голосовой почты. Естественно, этот номер не должен повторять какой-либо из существующих добавочных номеров.

Group Description: Краткое описание группы. Данный пункт существует только для облегчения навигации.

Audio Label: Позволяет выбрать сообщение, которое будет воспроизведено вызывающему абоненту. Выбрать можно из двух опций:

• Read Group Number: Система просто продиктует присвоенный ей номер. Данная настройка выставлена по умолчанию.
• Beep Only — No Confirmation: При данной настройке система ничего не будет диктовать и подаст звуковой сигнал вызывающему абоненту, указывающий на начало записи голосового сообщения.

Optional Password: Это не обязательный пункт позволяющий задать пароль. Может оказаться полезным в случае, если доступ к данной группе должны иметь только определенные люди. В качестве пароля используются только цифры.

Voicemail Box List: Список пользователей с голосовой почтой включенных в данную группу.Если по каким-то причинам не в одном extension в Voicemail пункт «Enabled» не будет выставлен в  «yes», то эта опция будет вовсе заблокирована.

Default VMBlast Group:     Эта опция позволяет сделать эту группу основной.

Заполняем настройки по аналогии:

Сохраняем и применяем настройки.

Типовые настройки

Ранее мы создали группу, теперь для полноты картины используем ее где-то в логике звонка, к примеру, в очереди вызова. Иногда ожидание в очереди может затянуться и клиенту может быть удобнее оставить заявку на почту. Мы создадим IVR для реализации пунктов меню, а так же саму очередь вызова в которой мы и задействуем ее.

Создаем для начала IVR:

Указываем для наглядности название и описание очереди, запись (в данном примере записи нет, но предполагается, что у вас есть запись приветствия с описанием доступных пунктов для выбора)

По истечению времени или при неправильном наборе возвращаем на очередь, а пункты набора можем указывать любые, в данном примере оставим в качестве доступных пунктов доп.пользователя (условного секретаря) и групповую голосовую почту. Применяем и сохраняем настройки.

Теперь нам осталось только настроить очередь вызова 788, заходим в настройки очереди и переходим в пункт Caller Announcements

Тут нас интересуют два пункта:

• IVR Break Out Menu: Здесь указываем ранее созданную IVR
• Repeat Frequency: В данном пункте периодичность оповещения, учитывайте, что после того как вас переключило на IVR таймер в очереди продолжает вести отчет сразу, не дожидаясь выбора пользователя. И следующей оповещение придет «быстрее».

Сохраняем настройки и применяем их. Если вы все сделали правильно, то через 90 секунд ожидания в очереди вы услышите “Сейчас все операторы заняты, но вы можете оставить заявку голосовым сообщением. Для этого нажмите “2” и сможете переключиться на групповую голосовую почту.

Для прослушивания почты пользователю необходимо набрать стандартный сервисный код *97

Другие версии

FreePBX 14/15 имеют аналогичный интерфейс:

и каких-то новых опций или отличий в настройке не приобрели. Если у вас старая версия FreePBX, то рекомендуем ознакомиться с данной статьей Групповая голосовая почта Voicemail Blasting где произведена настройка в рамках FreePBX 2.X.X