IP-телефония на базе Asterisk
Введите свой номер телефона
и мы перезвоним вам
Решаем Ваши бизнес-задачи с помощью IT-технологий. Знаем, как сделать лучше, быстрее и дешевле. Наш опыт – на службе Вашего бизнеса.
Не все герои носят плащи. Сотни техических статей, написанных инженерами нашей компании. Делимся опытом и своими знаниями со всем сообществом.
Сотни функций и возможностей Asterisk помогут вывести коммуникации в Вашей компании на принципиально новый уровень. Технические ограничения – фантазия Заказчика.
Вы платите за систему, которая будет полностью соответствовать Вашим ожиданиям, требованиям и будет драйвером роста Вашего бизнеса
Идти в ногу со временем или оставаться на старых технологиях? Такой вопрос не стоит перед нашими клиентами. Решаем самые смелые задачи для Колл-Центров. Строим с нуля или работаем с существующими.
Поместите свой бизнес в эпицентр продаж. Интеграция IP-телефонии и CRM даст новый и мощный импульс Вашему Отделу Продаж и выведет компанию на три шага впереди конкурентов.
Подбираем для клиентов такие тарифы, которые ему редко получится найти на рынке самостоятельно. Работаем с 100+ операторов связи в интересах клиента.
Разработки, созданные нашей командой под запросы клиентов. Не отказывайтесь от инноваций. Мы поможем идти с ногу со временем.
Умные всю жизнь учатся, а остальные всегда все и так знают. Мы проводим обучение более 8 лет и выпустили более 1000 специалистов по Asterisk и Mikrotik. Проводим ежегодную конференцию Asterisk.
Купить наш опыт дешевле, чем набивать свои шишки. Мы реализовали более 800 проектов и накопили экспертизу для того, чтобы идеально выполнить Ваш проект.
Правильный выбор оборудования позволяет сэкономить от 20 до 50% бюджета телефонии. Мы предельно внимательно подойдем к выбору «железа» в Ваш проект.
Наши цены доступны не только для Москвы, но и для регионов. А вложения в нашу экспертизу обычно окупаются за несколько месяцев.
Работаем с 2011 года. Собрали отличную команду реальных фанатов своего дела. Подходим к работе с душой и ответственностью.
Является российским ПО, включенным в реестр Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации: https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2585837/
Предоставит математически точную оценку деятельности вашего отдела продаж и каждого сотрудника в рабочее время в частности. Ни один звонок не пройдет мимо вас. Система обеспечит прием практически всех входящих, при этом ожидание клиента при звонке сократится. Полный контроль колл-центра, операторов и звонков. Снизьте количество пропущенных, что позволит принять минимум на 10% больше заказов. Автоматическое определение категории звонка, который направится непосредственно на того менеджера, который сможет продать ту или иную товарную группу. Увеличение среднего чека, за счет оптимизации приема вызовов.
Объединение неограниченного количества отдельных узлов и станций. Получайте полную статистику со всех колл-центров которые необходимо проанализировать.
каждая из которых по своему важна и несет определенную роль.
Это система мониторинга, в которой супервайзер контролирует то, что происходит с колл центром в настоящий момент времени.
Ключевой пункт системы CallForce, по работе колл центра в целом с различными отчетами. В системе управления персональная зона ответственности заключается в выполнении критериев и плановых показателей работы операторов. И в этом вам должна помочь система статистики CallForce.
Звонки от клиентов, которые не дождались ответа. Данный отчет показывает по какой причине не ответили операторы, сколько длился звонок, ответственного – на какого оператора шел вызов и он не ответил, были ли операторы в те моменты времени в очередях, сброс звонка оператором.
Отчет в котором можно выбрать период и посмотреть основные показатели по колл центру. Отображаются такие параметры как входящие, исходящие, упущенные и уровень обслуживания.
В данном отчете мы подробно увидим в каком статусе операторы находились в течение дня. К примеру увидим во сколько началась рабочая смена, первые дозвоны от клиентов и сами статусы сколько по времени он находился во входящих/исходящих разговорах, дозвонах, паузах и других. В этом отчете вы сможете посмотреть подробную статистику по каждому оператору, и составить суммарную по нужным операторам.
В зависимости от того если одни и те же сотрудники работают с разными номерами звонков, то можно строить статистику по конкретному сотруднику. В основном берется для удобства супервайзера отчет по номерам.
Данный отчет также показывает стандартные показатели: сколько всего поступило на оператора звонков, принятых звонков, неотвеченные. В данных показателях не отображаются пропущенные, но они специально вынесены в столбец короткие звонки т.к. эти звонки были совершены до 5 секунд, ну и соответственно считается % не состоявшихся, трансферы звонка – если бы на оператора или от оператора были бы переводы, и его исходящие звонки. Далее вы можете увидеть показатели по времени такие как загрузка оператора который считается по специальной форме, продуктивное время, доступное время, среднее время, в разговорах, дозвонах, нахождение на удержании, постобработка. Также отчет содержит такую информацию как: статусы операторов, общее время в разговорах, средняя длительность, время удержания (входящие/исходящие).
Содержит практически те же показатели что и для операторов но немного в другом виде. Поступившие всего, отвеченные поступившие, неотвеченные, исходящие совершенные операторами находящимися в тот момент в этой очереди. Отвеченные в рамках SL, неотвеченные в рамках SL, трансферы, повторные звонки (считаются за текущий день, за 12 часов, за 24 часа, за 48 часов). Также можно посмотреть сколько зарегистрировано в этой очереди операторов и сколько находилось в статусе приема вызова, т.е. оператор может стоять в очереди но быть на паузе. Показываются среднее время по группе: вход в очередь, дозвоны до оператора, подача вызывного сигнала, разговоров, время обработки (среднее время обработки – сумма времени в разговоре, в состоянии hold и в постобраотке), удержания, среднее время по звонкам (состоявшимся и не состоявшимся), среднее время доступности по группе, среднее продуктивное время по группе, а также дополнительные показатели.
Позволят найти определенный звонок по критериям: искать можно по определенным операторам, звонкам состоявшимся в определенных очередях. Присутствуют также фильтры: по номеру телефона (если нужны входящие и исходящие, кто или кому звонил), или конкретно по вызываемому номеру или вызывающему. Отфильтровать также можно на только входящие, исходящие, внутренние, не состоявшиеся, состоявшиеся, законечнные или начавшиеся трансфером (переводом). Звонки в отчете отображаются списком, которые впоследствии можно преобразовать в привычном формате excel и обработать. К примеру поступил от руководства запрос – найти все звонки от определенного клиента звонящего из города, и с помощью данного инструмента с применением фильтров, составить данный отчет не станет для супервайзера или любого другого сотрудника проблемой
Отчет очень похож из программного обеспечения для супервайзеров Солидос, поэтому при переходе у вас не будет проблем с выгрузкой и анализом отчета по операторам. Основные показатели: входящие внешние, короткие вызовы, среднее время, доступность агентов, распределение состояний агентов и статусы операторов.
Отчет по упущенным звонкам в очередях, на которых был автоматически создан системой перезвон, и этот перезвон попал в рабочее место оператора. По каждому звонку можно посмотреть детальную статистику. В основном данный отчет необходим когда компания интегрируется с какими то заказами, где к примеру получаем звонки с сайта, где и можно будет их посмотреть в отчете.
Визуальная составляющая в колл центрах играет не маловажную роль. С помощью данного инструмента можно выводить на отдельный экран в колл центре. Который будет показывать сводные показатели по тому, что происходит в настоящий момент времени и позволит отслеживать прогресс в достижении цели. Полезная вещь не только для руководителей и супервайзеров, но и для самих операторов по которым выводится информация. Сотрудники могут мониторить показатели, чтобы понимать, насколько эффективно они работают.
Все необходимые инструменты находятся в интуитивно понятном расположении. Слева можно увидеть очереди в которых работает оператор. По каждой очереди на главном экране отображены операторы, кто так же с ним находится в данной очереди, сколько клиентов в ожидании ответа, сколько свободных операторов, сколько разговаривает, принятых/пропущенных звонков, среднее время ожидания/разговора. А также увидеть информацию по каждому оператору.
Покажем на живой системе и ответим на все ваши вопросы. Есть возможность установки демонстрационной версии бесплатно на один месяц.
Я - Першин Артём, менеджер проектов компании "Вокс Линк". Возникли вопросы по информации, представленной здесь? Не тратьте время на поиски: оставьте заявку и я свяжусь с Вами в течение 30 минут.
Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер